Wayfair Careers

Virtual Coach für das Virtual Contact Center

Germany
Customer Service - Customer Service Management


Job Description

Bei Wayfair glauben wir, dass jeder in einem Zuhause leben sollte, das er liebt! Wir bieten Dir jetzt die Möglichkeit, in deinem geliebten Zuhause zu arbeiten!

Wir suchen hochmotivierte Teamplayer, die uns helfen wollen, den E-Commerce-Markt für Möbel und Wohnaccessoires zu revolutionieren und unsere Kunden an die erste Stelle setzen!

Werde Teil eines großartigen Teams und ein wahrer Wayfairian!

Als Virtual Coach bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Virtual Sales & Services Consultants in Deutschland, die Du bei der Lösung von Kundenaufträgen, Produkten, Zahlungsabwicklungen und Problemen unterstützt.

Um das bestmögliche Ergebnis für unsere Wayfair-Kunden zu erzielen, arbeitest Du mit dem Virtual Team Manager zusammen, um leistungsstarke Teams aufzubauen. Gleichzeitig arbeitest Du mit anderen Abteilungen, Lieferanten und Logistik-Stakeholdern zusammen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erzielen.

 

Qualifikationen:

  • Als Teil eines Teams stichst du hervor, indem du deine Fachkenntnisse teilst und Virtual Sales & Service Consultants dabei unterstützt, KPI: FCR LCR & Close Rate zu erreichen.
  • Du demonstrierst ein hohes Maß an Kunden- und Mitarbeiterorientierung, zeigst Empathie und Leidenschaft und strebst danach, ein Hochleistungsklima zu schaffen
  • Du hast einen freundlichen, aufgeschlossenen und selbstbewussten Kommunikationsstil, sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Du bist von deiner Coaching-Fähigkeit überzeugt und setzt dich leidenschaftlich für den Austausch von Best Practices ein
  • Du hast Erfahrung in der Bereitstellung von Leistungsverbesserungen durch effektives Coaching und Mentoring, um qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen zu erzielen
  • Du kannst Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung durch Coaching-Beobachtungen und Ursachenanalysen identifizieren

 

Aufgaben:

  • Zusammenarbeiten mit dem Team Manager, um die Bereitstellung von Leistungs- und Aktionsplänen zu unterstützen, mit denen Virtual Sales & Service Consultants in ihren Positionen über sich hinauswachsen können
  • Unterstützen zusätzlicher Trainings und Hilfe bei der Verbesserung der Kompetenz von Virtual Sales & Service Consultants
  • Vertraut machen und Nutzen von Google Hangout und Skype
  • Selbstständige Arbeit in einer schnelllebigen, sich ständig ändernden virtuellen Umgebung
  • Fungieren als erster Eskalationspunkt für die Sales & Service Consultants, die sich mit Kunden-Eskalationen und Kunden-Follow-ups befasst

 

Was macht deine Arbeit bei uns so besonders?

  • Arbeite mit Gleichgesinnten zusammen, die unternehmerisch denken und sich in einem leistungsorientierten Umfeld inspirieren lassen
  • Die Position ist hauptsächlich für das Home Office angedacht, kann aber auch im Büro ausgeführt werden
  • Wenn Du dich für das Home Office entscheidest, kannst Du lange Pendelzeit, Benzin- und Transportkosten vergessen und bist schon zu Hause, wenn Du deinen Arbeitstag beendet hast
  • Geld ist wichtig: Wir bieten Dir ein attraktives Grundgehalt mit einem Bonusplan, der auf deinem individuellen Erfolg basiert
  • Gestalte deine Karriere: Du hast viele Weiterbildungsmöglichkeiten in einer schnell expandierenden globalen Organisation und bist Teil des Beginns von „Work from Home“ in Europa
  • Sei Teil unseres ständig wachsenden Teams in Europa und genieße regelmäßige Team-Events, Firmenfeiern und viele Networking-Optionen
  • Du hast ein tolles Netzwerk und kennst Menschen, die auch bei Wayfair arbeiten wollen? Dann empfehle sie und erhalte einen Mitarbeiterempfehlungsbonus
  • Wir sind eine fantastische Gruppe, die sich mit Leidenschaft und Spaß in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen aufbaut 

 

Wie sieht meine Arbeit im Home Office aus?

Von zu Hause aus zu arbeiten ist nicht jedermanns Sache, aber wenn Du selbstsicher, diszipliniert und selbstmotiviert bist, kannst Du eine Work-Life-Balance erreichen, nach der Du dich sehnst!

Du musst einen ruhigen, ablenkungsfreien Arbeitsplatz in einem speziellen Raum schaffen. Dieser Raum benötigt eine Tür, die Du schließen kannst, einen ergonomischen Stuhl, einen Schreibtisch und deine eigene ununterbrochene Netzwerkverbindung (konstante Geschwindigkeit während des Tages von 25 Megabit Download & 10 Megabit Upload). Wir werden alle anderen erforderlichen Geräte zur Verfügung stellen.

 

Was wir von dir brauchen?

  • Bestätigung der Breitbandgeschwindigkeit - Wir benötigen drei Screenshots, die morgens, mittags und abends von Deiner Breitbandgeschwindigkeit aufgenommen wurden
  • Erfolgreicher Abschluss eines Assessments vor der Anstellung und eine Hintergrundprüfung

 

Was wir anbieten

  • Krankenversicherung und Altersvorsorge
  • Bonus
  • Mitgliedsbeitrag zum Fitnessstudio
  • Mitarbeiterrabatte
  • Bezahlter Tag zur Freiwilligenarbeit

 

Über Wayfair:

Jeder sollte in seinem Traumzuhause leben – dafür steht Wayfair. Durch Technologie und Innovation ermöglicht es Wayfair seinen Kunden, aus einer Auswahl von mehr als 10 Millionen Artikeln schnell und einfach genau das zu finden, was sie sich wünschen: von Einrichtungs- und Dekorationsgegenständen bis hin zu Heimwerkerbedarf und Haushaltswaren. Wayfair hat sich zum Ziel gesetzt, das Einkaufserlebnis für Möbel und Dekor neu zu erfinden – von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Weltweit beschäftigt Wayfair mit dem Hauptsitz in Boston und Standorten in ganz Nordamerika und Europa über 8.700 Mitarbeiter. In den letzten zwölf Monaten erzielten wir einen Nettoumsatz von 5,2 Milliarden USD (Stand: 31. März 2018).

 

Wayfair is one of the world’s largest online destinations for the home. Whether you work in our global headquarters in Boston or Berlin, or in our warehouses or offices throughout the world, we’re reinventing the way people shop for their homes. Through our commitment to industry-leading technology and creative problem-solving, we are confident that Wayfair will be home to the most rewarding work of your career. If you’re looking for rapid growth, constant learning, and dynamic challenges, then you’ll find that amazing career opportunities are knocking. No matter who you are, Wayfair is a place you can call home. We’re a community of innovators, risk-takers, and trailblazers who celebrate our differences, and know that our unique perspectives make us stronger, smarter, and well-positioned for success. We value and rely on the collective voices of our employees, customers, community, and suppliers to help guide us as we build a better Wayfair – and world – for all. Every voice, every perspective matters. That’s why we’re proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate on the basis of race, color, ethnicity, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship status, marital status, disability, gender identity, gender expression, veteran status, or genetic information.

Tag: CSVC-CSM
Requisition ID: 28028